【BOOK】『恐れのない組織――「心理的安全性」が学習・イノベーション・成長をもたらす』

 

この文献は、ハーバード・ビジネス・スクールのエイミー・C・エドモンドソン教授が書きました。

 

エイミー・C・エドモンドソン教授は、最初の研究で病院内の医療ミスについて調査しました。

 

優秀な医療チームと普通の医療チームの差は、優秀な医療チームのほうが「ささいなミス」の報告が多いことに気づき、困惑したそうです。失敗からの学びを共有できる雰囲気をもっているチームこそが優秀なのです。

 

本当の失敗とは「やってみて、うまくいかないとわかったのに続けること」「失敗を恐れてリスクを取らないこと」です。「賢い失敗は技術」です。多くの事例が「医療ミスをいかに防ぐか」の実証研究から引かれているので勉強になりました。最初は失敗だらけなのが普通であり、失敗をいかに修正して学んでいくかこそが問題でした。そのために必要なのは「謙虚さ」と「無知を認めること」でした。

 

 

エイミー・エドモンドソン教授は、グーグルなどの世界中の新興企業・組織が「いかに心理的安全性という文化をつくる努力をしているか」を文献の中で紹介していますが、皮肉なのは、世界の多くの「優良企業」が「従業員をファミリーとみなして、困ったときに助け合う文化」をつくろうとしていることです。1980年代前半までの日本企業です。

 

実際、エドモンドソン教授はトヨタのカイゼン文化の現場主義を絶賛しています。バブル崩壊後に日本企業は新自由主義、自己責任、リストラ」に舵をきり、ブラック企業になっていったのは歴史の皮肉です。

 

現場主義、日本的経営だった頃の日本企業は、世界トップの素晴らしい企業文化を誇っていました。心理的安全性は失敗をいかに成功につなげるかを示したのがこの本です。

 

最悪の失敗事例として紹介されているのは、日本の福島第一原発事故です(120～126ページ)。

 

以下、引用。

 

これは日本人が書いた福島第一原発事故の国会事故調査委員会の英語版の報告書の文面ですが、エドモンドソン教授はすぐに「日本文化に限ったものではない。それは心理的安全性のレベルが低い文化に特有の慣習なのだ」と書き、世界中の組織に当てはまると指摘しています。

 

しかし、1980年頃までは日本といえば「真面目」なイメージだったものが、1990年以降の民間企業は偽造スキャンダルばかりであり、データ偽造・改竄・公文書の書き換えと破棄と隠蔽は、この世代の日本人の特徴と言えるほどです。

 

最も感銘を受けたのは、最後の「Q＆A・よくある質問」です。

 

「わたしの職場には心理的安全性がない。わたしにできることはあるだろうか」という質問に対して、「あなたは(小さな)安全地帯をつくりだすことができる」と著者は答えていました。

 

自分自身の心の中に心理的安全性を構築することは、けっこう難しいと思います。半径1メートルから2メートルの「小さな安全地帯」を構築できれば、それで十分と思いました。